Enorme drukte op een openingsdag van een Albert Heijn XL. En dus doorgaans enorme druk op de kassa-afhandeling.
Enorme drukte op een openingsdag van een Albert Heijn XL. En dus doorgaans enorme druk op de kassa-afhandeling. FoodPersonality

Tech in de Super: Het kassamoment als laatste indruk - een presentje, als goedmaker

Door: Gé Lommen Branche & Cijfers

We gaan het weer ’s hebben over de kassa en het betalen aan het eind van de ‘klantreis’ (‘customer journey’). Bart Fischer: maak er iets leuks van, iets met ‘een goed gevoel’. En – aldus Eelco Hos – ‘stop bij de zelfscan met onzinnige willekeurige steekproeven’.

Tech in super
Rubriek over technologie in de supermarkt met Eelco Hos (Retail Innovation) en Bart Fischer (7BFT). Hos en Fischer hebben jarenlang voor Albert Heijn gewerkt, op het gebied van formule, operatie en projecten waarbij AH een nieuwe technologie uittestte. Sinds enkele jaren hebben zij ieder hun eigen bedrijf en adviseren ze formules en/of levensmiddelenfabrikanten op het gebied van innovatie en technologie.

Bart Fischer wil het eens hebben over ‘een probleem dat niet lijkt te bestaan, maar er toch is: dat nare gevoel van de klant bij de kassa en daarna’. Fischer heeft via-via ‘surprizeme.shop’ ontdekt. Een bedrijf. Een bedrijf dat ‘leuke dingen doet voor de mensen’, als zij de kassabon in handen of in de app hebben gekregen. Je..