SupermarktKOMPAS: Dirk en Nettorama handhaven kopposities

In de meest recente meting van het supermarktKOMPAS komt Dirk opnieuw als winnaar uit de bus bij de landelijke formules. Nettorama mag zich de beste noemen van de regionale formules. Beide formules prolongeren hiermee de titel die zij afgelopen zomer behaalden.

Bij de overige landelijke formules hebben Lidl en Plus stuivertje gewisseld ten opzichte van de zomermeting. Deze keer is namelijk het zilver voor Plus en het brons voor Lidl. Aldi staat net als de vorige keer op een keurige vierde plek. Net als afgelopen zomer neemt Poiesz de tweede plaats bij de regionale formule en is Boni (zusterformule van Nettorama) wederom knap derde geworden. Hoogvliet en Vomar doen een stapje omhoog, wat ten koste gaat van Dekamarkt.

Den Bosch vanmiddag: Ook Nettorama heeft de prijs vandaag in ontvangst genomen. Plaats van handeling: het drukke Nettorama-filiaal in Den Bosch aan de Gruttostraat in aanwezigheid van directieleden Rob van der Heijden (commercieel directeur) en Paul van Schijndel (financieel directeur). Marco Maatman overhandigt hier de beker aan supermarktmanager Nico Groeneveld.

Het supermarktKOMPAS, een groot periodiek en onafhankelijk onderzoek onder de klanten van Nederlandse supermarktformules, omvat veel meer aspecten dan alleen het wedstrijdonderdeel. Dit onderdeel is gebaseerd op de top-10 van belangrijkste aspecten bij de keuze voor een supermarkt. Ten opzichte van de vorige meting is deze op één plaats gewijzigd: aspect nummer 11 qua belang van toen is nu aspect nummer 10 geworden. Dit betekent dat ‘voldoende keuze in verantwoorde en duurzame producten’ nu niet wordt meegenomen in de beoordeling, terwijl het aspect ‘eigentijdse uitstraling/sfeer van de winkel’ nu juist wel meeweegt in de rangschikking.

Lees ook

Dirk en Nettorama winnaars formule-onderzoek ‘Supermarktkompas’

Gemiddeld staan de tevredenheidscores van de Nederlandse supermarktformules iets onder druk ten opzichte van de meting van een half jaar geleden. De volgorde van de ranglijst van zowel de landelijke als de regionale formules komt grotendeels overeen als we juni 2024 en november 2024 met elkaar vergelijken. Slechts enkele formules schuiven één of twee plekjes naar boven of naar beneden op de lijst, maar een aantal bijzonderheden willen we hierna toch benoemen.

Ivar Venema, manager Commercie bij Dirk, met de ‘beker met de grote oren’, behorend bij de eerste plaats in het SupermarktKOMPAS-onderzoek.

Geel vs. blauw

Albert Heijn scoort tweehonderdste hoger dan afgelopen zomer en daarmee toont de marktleider een solide en sterke performance. Opvallend is ook de forse verbetering die Jumbo laat zien qua rapportcijfer. Alhoewel Jumbo qua ranking nog op dezelfde positie staat, heeft de formule het gat naar Albert Heijn, die boven Jumbo staat in de ranking, sterk verkleind. Dit betekent dan ook dat de vaste klanten van Jumbo meer tevreden zijn dan eerder dit jaar. De ingeslagen weg van Jumbo lijkt dus in imagocijfers zijn eerste vruchten af te werpen. Dat is een niet onbelangrijk lichtpuntje voor ‘Veghel’.

Boon’s Markt ‘grootste’ onder de kleine

Boon’s Markt scoort net zoals in het supermarktKOMPAS van afgelopen zomer het hoogst bij de kleinere (buurt)supermarkten en de meer op gemak gerichte formules. Vermeldenswaardig is dat Spar hier een plaats is gestegen ten koste van AH to go.

Poiesz vriendelijkste medewerkers

Poiesz krijgt van alle supermarkten het hoogste cijfer op het aspect ‘vriendelijkheid medewerkers’ en mag zich daarmee de klantvriendelijkste supermarkt van Nederland noemen. Ook deze prestatie verdient een pluim, die dezer dagen dan ook in Sneek zal aankomen.

SupermarktKOMPAS novembermeting

Het supermarktKOMPAS omvat naast een wedstrijdonderdeel nog heel veel meer relevante inzichten. Dit zijn zowel vaste onderdelen zoals de NPS, maar ook weer actuele en relevante onderwerpen zoals dit keer onder meer:
• Hoe scoren de belangrijkste versafdelingen bij alle formules?
• Hoe ziet de ergernissen top-10 er per formule uit?
Ook zoomt deze editie van het onderzoek in op de komende kerstdagen: Wat gaan we doen met Kerst? Zijn we op vakantie of thuis, gaan we uiteten of juist zelf koken voor familie en/of vrienden? En hoe populair is gourmetten nog anno 2024? En in het verlengde hiervan:
• Waar worden de ingrediënten hiervoor gekocht?
• Welke formule wordt het beste beoordeeld als het gaat om een compleet en aantrekkelijk gourmetassortiment?
• Wanneer gaan we de boodschappen doen voor de Kerstdagen (oftewel hoe ziet het verwachte omzetverloop eruit in aanloop naar, en tijdens de kerstdagen)? Maar ook: waar komen met Oud & Nieuw de oliebollen vandaan? (spoiler alert: de oliebollenkraam blijkt hier de grote favoriet.)

Vanuit data- & insightsbureau Hiiper, waarmee SupermarktKOMPAS sinds kort samenwerkt, wordt de novembermeting voor het eerst verrijkt met de ‘share of wallet’ per formule over het laatste beschikbare kwartaal. De resultaten van de novembermeting zijn vanaf 5 december beschikbaar. De resultaten zijn interessant voor supermarkten, retailers in aanpalende markten, leveranciers, investeerders en andere stakeholders.