Sonja Boelhouwer (AH): ‘’Tech’ is bij ons nooit een doel op zich’

Dat Albert Heijn in de sector vooroploopt als het gaat om AI en andere technologische innovaties, daar zijn de meesten het wel over eens. Sonja Boelhouwer, directeur Omnichannel Operatie bij Albert Heijn, gaf eerder deze maand bezoekers van de Retail Convention in Barneveld een inkijkje in de overwegingen van de formule bij de invoering van nieuwe technologieën als Steijn, Laatste kans koopjes of de ‘bak-app’ voor de broodafdeling. ‘Een voice-toepassing in de AI-assistent voor medewerkers? Neeee joh, dat is zó awkward.’