Crowdshipping via Shopopop: sociaal, duurzaam en flexibel voor de retailer

We verplaatsen ons vaak via vaste routes. Van en naar het werk, de sportclub, vrienden of familie. Wat als een retailer die mobiliteit extra kan benutten om online bestelde boodschappen efficiënt naar de klant te brengen? Zo ontstaat een sociaal en duurzaam alternatief voor thuisleveringen. Shopopop ontwikkelde een platform dat mensen de mogelijkheid biedt om op hun dagelijkse routes de boodschappen van anderen op te halen en te bezorgen. In Frankrijk en België bewijst dit haar waarde. Wat Shopopop betreft, gaat dit ook in Nederland gebeuren.

‘Crowdshipping’ heet deze bezorging door particulieren. “Gebruikmakend van de kilometers die je toch al aflegt, haal je bij een supermarkt op je route iemands boodschappen op die je vervolgens bij deze persoon aflevert”, zegt Sacha Buyck, country manager Benelux van Shopopop. “Daar ontvang je een paar euro voor, dus dat is mooi meegenomen. Maar eigenlijk nog belangrijker is de sociale verbinding die het oplevert. Dit brengt mensen in contact met elkaar.”

Missie

Vandaar dat Shopopop zich ‘een bedrijf met een missie’ noemt. Het realiseert sociale verbinding en het biedt een milieuvriendelijke oplossing voor thuisbezorging, omdat het de CO2-uitstoot van extra bezorgkilometers voorkomt. Ook levert het tevreden klanten op, die hun (online) bestelde boodschappen snel bezorgd krijgen én het zorgt ervoor dat supermarktorganisaties en -ondernemers niet of nauwelijks extra hoeven te investeren in e-fulfilment.

Algoritme

Als een online klant bij de bestelling aangeeft gebruik te willen maken van bezorging door Shopopop, verschijnt de order op de Shopopop-app. Bezorgers zien dan de ophaallocatie, het bezorgadres en de bezorgvergoeding. Een algoritme bepaalt deze vergoeding op basis van het volume en het gewicht van de bestelling en de bezorglocatie. “Of die locatie op de begane grond ligt, of op een hogere etage weegt ook mee”, licht Buyck toe. 

Belangrijk is de sociale verbinding die het oplevert. Dit brengt mensen in contact met elkaar

Bezorgers mogen maximaal enkele bezorgingen per dag doen. “Het is dus puur een bijverdienste die alleen interessant is als je de route toch al aflegt”, zegt Buyck. “Bezorgers staan niet onder druk om in recordtijd zoveel mogelijk bestellingen te doen. Zo’n werkdruk komt de kwaliteit van de dienstverlening niet ten goede. Wij zijn een sociale onderneming, voor en door mensen.”

Flexibel en snel

Voor supermarkten is Shopopop een oplossing om maximale flexibiliteit en snelheid van hun thuisbezorging tegen minimale kosten te realiseren. Buyck: “Ik sprak onlangs een supermarktondernemer die zich erover beklaagde dat hij soms te weinig bezorgorders heeft, en op een ander moment zoveel dat het met zijn bezorgwagen niet lukt om dat efficiënt te doen. Kijk, dan zijn wij de oplossing. Zo’n ondernemer kan de pieken in zijn bezorgorders mooi opvangen met particuliere bezorgers en zo maximaal flexibel zijn.”

Country manager Benelux Sacha Buyck: “Shopopop maakt thuisbezorging binnen drie uur wél mogelijk. Zonder investeringen in extra personeel, materieel, dure technologie en logistieke systemen.”

Een tweede argument om voor Shopopop te kiezen, is volgens Buyck bezorgsnelheid. “Flitsbezorging en andere initiatieven om ‘same day delivery’ te realiseren, zijn niet geslaagd of ze vergen enorme investeringen”, zegt hij. “Daarom is ‘next day delivery’ in Nederland de standaard. Maar met onze oplossing is thuisbezorging binnen drie uur wél mogelijk. En dat zonder investeringen in extra personeel, materieel, dure technologie en logistieke systemen.”

Zorgvuldig

Supermarkten betalen aan Shopopop een vooraf afgesproken bedrag dat is vastgesteld op basis van het bonbedrag van de order en de afstand tot de bezorglocatie. “Wij zorgen ervoor dat er voor elke order snel een bezorger klaarstaat, die uiterst zorgvuldig de bestelling bij de klant aflevert”, aldus Buyck. “Elke bezorger moet zijn of haar identiteitsbewijs gebruiken en onze algemene voorwaarden accepteren om zich bij ons te registreren. We kennen onze bezorgers dus goed, en adviseren hen over de beste manier om boodschappen te bezorgen, met speciale aandacht voor het vervoer van verse en diepvriesproducten. Bezorgers krijgen ook een beoordeling van de klanten en dit helpt ons ook weer om onze dienstverlening te optimaliseren.”

Serviceniveau

Het van origine Franse Shopopop bestaat nu tien jaar en is in haar thuismarkt inmiddels winstgevend. In Frankrijk zijn er zo’n 350 duizend particuliere bezorgers namens Shopopop geregistreerd en elke maand bezorgen zij meer dan 450 duizend bestellingen thuis bij klanten van toonaangevende Franse supermarktorganisaties. In Europa is het dalende serviceniveau buiten de stedelijke gebieden een probleem, dus daar is Shopopop een welkome oplossing. In 2025 bezorgde Shopopop in bijna driekwart van alle Franse gemeenten met minder dan 2.000 inwoners.

Spel van efficiency

“Om een goed beeld te krijgen van de mogelijkheden van Shopopop in Nederland, is juist de vergelijking met België relevant”, benadrukt Buyck. “Daar zijn we in 2021 begonnen en nu bezorgen we vanuit 300 aangesloten supermarkten en bereiken we het merendeel van de Belgische bevolking. Net als Nederland heeft ook België een dicht winkelnetwerk en is de gemiddelde afstand tussen supermarkt en bezorgadres slechts 4 kilometer. In markten met extreem veel supermarkten per inwoner, is rendabele thuisbezorging een spel van efficiency. Retailers zijn massaal op zoek naar flexibelere modellen. Dan zien we dat levering via particulieren niet meer een niche is, maar een logische oplossing.”

Schaalgrootte

Daarvoor is schaalgrootte nodig, zowel in het aantal deelnemende winkels als geregistreerde particuliere bezorgers. “Supermarkten vormen de belangrijkste retailsector om voldoende schaalgrootte te bereiken, gezien het bestelvolume en het feit dat het om producten voor dagelijks gebruik gaat”, zegt Buyck. “We voeren nu gesprekken op hoofdkantoren en met supermarktondernemers. Als we lokaal voldoende schaal hebben, bouwen we een community via social media en kunnen we van start.”

Maatschappelijk rendement

Shopopop wil zo gaandeweg steeds meer lokale markten in Nederland bedienen. “Ook in dit dichtbevolkte land is het een belangrijke sociale factor dat mensen zowel in steden als in dunbevolkte regio’s hun boodschappen snel en goed bezorgd kunnen krijgen”, zegt Buyck. “In België zijn we succesvol. Ik heb er alle vertrouwen in, dat ons dat in Nederland ook gaat lukken.”

De country manager Benelux baseert dit op het feit dat Shopopop een bedrijf is dat niet alleen een financieel, maar vooral ook een maatschappelijk rendement nastreeft: “Een van onze vaste bezorgers in België is een voormalig postbode. Na zijn pensioen zat hij thuis en wist zich daar eigenlijk niet goed raad mee. Shopopop was voor hem de oplossing. Toen begon met ‘crowdshipping’, reageerde hij blij verrast als hij weer langs adressen kwam die hij vroeger in zijn bezorgronde had. ‘Ik zie mijn oude klanten weer, en ze herkenden me nog!’ vertelde hij me. Kijk, dat is toch hartverwarmend?”