Update Albert Heijn: ‘herstel systemen in volle gang’
Door: Dave van Loon · leestijd 1 minuut NieuwsEind van de ochtend heeft Albert Heijn een update gegeven met betrekking tot wat het ‘cybersecurity incident’ is gaan heten. Albert Heijn benadrukt dat de winkels open zijn en de kassasystemen functioneren. Ook de digitale schapkaartjes zijn inmiddels hersteld, waardoor de reguliere prijzen weer correct worden weergegeven. De winkels worden ook bevoorraad, zij het beperkt. Problemen doen zich vooral voor bij agf en zuivel.
De actuele Bonusprijzen zijn evenwel nog niet zichtbaar op de schappen, maar deze worden wel gewoon aan de kassa verrekend. Klanten kunnen de Bonusaanbiedingen van deze week terugvinden in de folders die beschikbaar zijn in de winkels, aldus Albert Heijn.
Door het incident zijn nog niet alle digitale diensten beschikbaar. De algemene Bonuskaart werkt wel, maar persoonlijke kortingen, spaaracties, Koopzegels en Air Miles zijn momenteel niet beschikbaar. Het advies is om bonnetjes goed te bewaren voor een later moment. Koopzegels kunnen eveneens op een later moment alsnog worden gekocht en ook de gemiste 10% AH Premium-korting op bio- en AH Terra-producten wordt dan alsnog verwerkt.
Daarnaast is het op dit moment niet mogelijk om de ‘Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij te verzilveren. Om klanten tegemoet te komen is de campagne verlengd tot en met 25 oktober 2026.
Meerdere distributiecentra zijn operationeel en bevoorraden onze winkels. Ook worden extra leveringen ingezet om de beschikbaarheid van producten te verbeteren. Wel kunnen er verschillen ontstaan per winkel en productcategorie. Naar verwachting blijven langer houdbare producten, non-food, diepvriesartikelen en brood beter beschikbaar dan sommige versproducten, zoals groente en fruit. Er wordt volgens Albert Heijn hard gewerkt aan het volledig herstellen van de leveringscapaciteit.
Op dit moment is het ook nog niet mogelijk om online boodschappen te bestellen of bestaande bestellingen te laten bezorgen. Zodra de systemen weer beschikbaar zijn, worden klanten die al voor een bestelling hebben betaald gecompenseerd. Tenslotte is ook de klantenservice momenteel nog niet bereikbaar. Klanten worden geïnformeerd via de winkels en social media.
Over een termijn dan wel termijnen waarin de verschillende diensten en de bevoorrading weer normaal functioneren wordt niet gesproken. Ook over de aard van het incident worden vooralsnog geen mededelingen gedaan.
