De Tesco-klant ‘ziet straks tijdens de boodschappen wat-ie in huis heeft’

Tesco heeft bekendgemaakt dat het voor klanten een nieuw soort ‘informatiedienst’ aan het ontwikkelen is: in de consumenten-app van Tesco komt een melding van ‘wat jij, als Tesco-klant, nog in koelkast, vriezer etc. hebt liggen’. Die dienst is nu nog niet beschikbaar, het wordt eerst getest bij mensen die bij Tesco werken.

Wat is bedoeling hiervan? Klanten kunnen met de nieuwe informatiedienst, terwijl ze boodschappen doen bij een Tesco-supermarkt, op hun telefoon zien wat ze nog in huis hebben. En zo wordt ‘wat hebben we nodig?’ en ‘wat hebben we nog?’ als het ware beter zichtbaar voor de klant. Tesco meldt dat het met deze toevoeging in de app klanten kan helpen om voedselverspilling te voorkomen en om makkelijker een combinatie te maken van ‘wat hebben we nog?’ en ‘wat kunnen we eraan toevoegen voor de maaltijd?’.

Tesco beweert daarmee niet dat het over alle ‘voorraadinformatie’ van alle huishoudens en klanten beschikt. Die toevoeging komt tot stand door middel van kunstmatige intelligentie. Tesco beschikt over informatie over de aankopen van een klant, maar ‘AI’ zou op termijn steeds meer kunnen melden wat er na een aankoop door een huishouden of klant gegeten en gedronken is en zou zodoende beter kunnen informeren over wat er niet meer in huis is of nog wel. Dus een ideaal is dan: de klant is op zoek naar aardappelen en een stuk vlees of vis en de Tesco-app zegt dan: ‘dat combineert prima met de wortelen die je nog in je koelkast hebt liggen’. Zo ongeveer moeten we dat voor ons zien.

De nieuwe informatiedienst maakt vermoedelijk deel uit van een veelomvattender plan van Tesco. Tesco heeft immers vorige week gemeld dat het met het Amerikaanse Adobe een samenwerkingsovereenkomst heeft gesloten. Adobe en Tesco willen in de toekomst kijken in welke mate Tesco ‘agentic commerce’ van derden van zich af wil kunnen houden. ‘Agentic commerce’ houdt in: technologiebedrijven nemen de rol van bijvoorbeeld supermarktsites over, doordat je als consument kunt melden: ‘dit wil ik kopen’ (een lijstje boodschappen) en die partij meldt dan waar dat lijstje ‘deze week het goedkoopste is’.

Zo zouden andere partijen dan supermarktbedrijven de rol van hulp bij boodschappen doen kunnen overnemen van sites van bijvoorbeeld Albert Heijn, Jumbo of Plus in ons land. Tesco gaat met de hulp van Adobe proberen zelf een ‘agentic commerce’-partij te worden.