Carrefour des Générations: begrijpelijk en onwaarschijnlijk tegelijk

Nee, het is geen nieuwe formulevariant van Carrefour. ‘Carrefour des Générations’ is een initiatief dat op termijn te zien moet zijn in de Carrefour-varianten Express, City, Contact en Montagne. En dus zal het ook voor de concurrentie van Albert Heijn en Jumbo in België gelden, want ook daar werkt Carrefour met de buurtsupervariant Carrefour Express. Daar zijn er zo’n 330 van in België.

Wat wil Carrefour? Extra service voor consumenten ‘op leeftijd’. Carrefour meldt: rond 2060 zal meer dan een derde van de bevolking 60 jaar of ouder zijn. Of Carrefour daarmee ‘Frankrijk’ bedoelt of ‘West-Europa’, dat is niet gemeld. Hoe dan ook, Carrefour wil die ‘grijze consument’ meer aan zich binden de komende jaren. En daar moeten we ons bij voorstellen:
1/ extra assortiment van artikelen in kleinere porties of formaten
2/ artikelen met extra voedingseigenschappen, gericht op de voedingsbehoefte van ouderen
3/ streekproducten met extra smaak (de smaak neemt af naarmate een mens ouder wordt)
4/ duidelijkere navigatie en ‘bewegwijzering’, zodat oudere klanten beter en sneller artikelen vinden
5/ medewerkers krijgen een extra opleiding om ouderen beter van dienst te voorzien (dus eventuele hulp en advies bij boodschappen doen)
6/ gratis boodschappenlevering aan huis bij aankopen van 50 euro of hoger
7/ hulp voor klanten die gebruik willen maken van de klantenkaart en andere loyaliteitsprogramma’s
8/ een postpunt
9/ meer lectuur (zoals kranten).(Die laatste twee zijn wel begrijpelijk, ouderen ‘doen meer met papier’, jongeren ‘doen meer digitaal’, uiteraard. Maar ja, hoe dat er in 2060 uit zal zien, is nog maar de vraag; want dan zullen de millennials ‘de ouderen’ zijn; en het is onwaarschijnlijk dat zij dan een postkantoortje of een dagelijks krantje nodig hebben…)
En verder wil Carrefour in de supermarkten waar dat in gang wordt gezet, ook meer ‘de ontmoetingsplek’ van de wijk of buurt worden, met:
10/ koffiecorners
11/ proeverijen
12/ ‘treasury hunting’.

Carrefour meldt dat het ‘de favoriete keten’ van de ouderen wil worden. Onderscheidend? Ja en nee. Ook Nederlandse formules roepen herhaaldelijk dat ze een ‘sociale ontmoetingsplek’ zijn of willen zijn. Extra diensten en hulp voor 60+’ers zijn zo op het oog onderscheidend. Maar we zien in de naam ‘Carrefour des Générations’ meteen dat ook Carrefour om de hete brij heen draait. ‘Carrefour van de generaties’ is zonder meer een ontwijking van de boodschap dat het voor ouderen is. Dat willen ouderen ook niet; die willen geen ‘Bejaarden-Carrefour’, of wat dan ook. Maar ‘van de generaties’ is desondanks een raar konijn uit de hoge Carrefour-hoed.

Lees ook

Geen ‘koopmoment’ voor AH/Jumbo; Carrefour blijft in België

Ook iets anders uit dat persbericht van Carrefour doet twijfel rijzen: over die koffiecorners of wat ze ook gaan worden, zegt Carrefour ‘daar zullen jong en oud elkaar ontmoeten’. Klinkt best mooi, maar of 18-jarigen straks in die koffiecorners massaal zullen aanschuiven bij die 60+’ers? Eerst zien, dan geloven.

En dan is het verder ook nog maar de vraag of oudere consument aan ‘treasury hunting’ gaan doen. Dus: koopjesjacht. Zoals wat de afgelopen jaren de succesfactor was van Action. Ja, 60+’ers zien dat alles duurder wordt. Ja, 60+’ers hebben meer besef van ‘wat het jaren geleden kostte’ dan jongeren en jongvolwassenen, omdat ze al decennia langer boodschappen doen dan die jongeren en jongvolwassenen. Maar gaan senioren in een Carrefour extra op zoek naar koopjes? Wellicht wel, als het om die artikelen met kleinere porties gaat. Maar ook hier: eerst zien, dan geloven.